保固與維修

預約

必須在WhatsApp上提前至少一個工作日預約。

• WhatsApp：+852 4644 0244

VIVA品牌行李箱的預約維修時間如下：

逢星期一至五:
11am - 1pm
1pm - 3pm
3pm - 5pm
5pm - 7pm

星期六:
11am - 1pm

星期日及公眾假期休息

一般維修指引

為協助我們評估您的維修需求，並向倉庫確認所需零件的庫存情況，請提供以下資料：

1. 行李箱的購買收據副本
2. 一張行李箱正面的清晰照片
3. 一至兩張需要維修部件的近距離照片

預計維修時間

密碼鎖損壞
一般可於當天完成維修。

輪子及拉桿
如所需零件有現貨，維修時間約為 7 個工作天。

拉鏈頭
維修時間約為 7 至 10 個工作天。

其他問題
如產品需要送回品牌原廠維修，整個維修過程約需 21 個工作天。

以上維修時間僅供參考，實際所需時間或會因零件供應情況及產品狀況而有所不同。

地址
新界葵涌打磚坪街16-24號有利工業貨倉大廈11樓C15室

保固條款和條件

VIVA 保證其所有產品在保固期內不會出現任何製造缺陷，包括材料和工藝缺陷。對於無法修復的製造缺陷（由 VIVA 授權維修中心決定），您有權獲得換貨或退款。

申請保固時必須出示授權零售商的購買證明文件。

接受的購買證明類型：

原件、影本、照片或電子發票

線上訂單確認電子郵件

購買憑證必須清楚顯示：

授權零售商的商店名稱

購買日期

產品名稱或產品代碼

VIVA 致力於提供售後支持，確保您的產品在未來也能繼續使用。保固是我們為您和您的產品提供最佳服務的重要組成部分。

注意：我們的保固不可轉讓，且僅涵蓋原始購買者或其禮品收件者。保固僅適用於在售的 VIVA 系列產品。

VIVA 的有限保固不適用

如果您的購買憑證遺失、污損、難以辨識。

若透過未經授權的經銷商購買；如果產品未經許可進口（即平行進口）；如果產品是作為二手、翻新、退回或翻新產品出售。

如果進行了任何未經授權的修改或修理。

附帶或間接損害，例如包內物品的損壞或遺失、使用損失、時間損失或類似費用。

外殼裂痕：正常使用中出現的裂痕通常由過大的力量造成，不在保固範圍內。

運送過程中的損壞

如果您的行李在搭乘飛機或火車旅行時受到損壞，請務必在到達目的地後立即聯絡航空公司或旅行社。

航空公司應對您的行李損壞負責，但部分航空公司的索賠期限為24小時。在問題解決之前，請勿離開抵達/行李領取處。

當您還在機場時就採取行動將為您提供解決損害賠償的最佳機會。

磨損：我們承諾透過更換標準破損或磨損零件來延長您的行李箱使用壽命（視供應情況而定）：

TSA密碼鎖

頂部手挽

側面手挽

手拉桿

輪子

腳釘

拉鍊頭