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常見問題
維修和保固
為了安排維護，請透過 WhatsApp、Signal、微信、電子郵件或致電向我們提供以下資訊：
- 購買收據的圖片（包括購買日期和購買地點）。
- 您的行李箱正面的照片。
- 任何故障或損壞部件的圖片。
聯絡我們：
- WhatsApp/Signal：4644 0244
- 微信：omnidishk
- 電子郵件: cs@omnidis.com
- 電話: +852 3568 5516
如需將您的 VIVA® 產品送修，請攜帶購買憑證（需註明購買日期和購買地點）前往我們位於葵涌的維修中心。我們的地址是：
有利工業貨倉大廈6樓D室
葵涌打磚坪街16-24號
香港新界
一旦您到達，我們的工作人員將檢查您的產品並提供維護建議。
- 普通維修：更換把手、拉桿箱、鎖、輪子或底座等維修，通常需要一小時左右。您可以當天取回您的行李箱！
- 拉鍊維修：如果您的維修涉及拉鍊頭或拉環，則交付週期通常為 2-3 週，具體取決於我們目前的工作量
- 保固期內：我們可以透過香港郵局以普通郵件的方式免費向您發送把手、鎖、輪子和底座等備件。
- 保固期已過或沒有購買憑證：維修將收取相應費用。
- 使用快遞服務：如果您喜歡特定的快遞服務，請注意，無論您的保固狀態如何，您都需要承擔快遞費用。
- 立即報到：抵達目的地後，請立即聯絡航空公司或鐵路公司。務必在離開入境處或行李領取處之前完成此操作。
- 了解您的權利：航空公司和鐵路公司通常對托運行李的損壞負責。許多公司設有24小時的理賠窗口，因此最好在現場處理。如果您購買了旅遊保險，我們可以提供「不可修復信函」協助您提出理賠，確保您備齊必要的文件。
- 保留文件方便攜帶：保留所有相關文件，例如登機證和行李領取票，以幫助簡化索賠流程。
- 請維修報價：如果您需要維修報價或不可修復信函，請聯絡我們尋求協助。
其他提示
- 拍照：拍攝損壞的照片作為索賠的證據。
- 影印您的購買憑證：為了保護您的權益，建議您將購買憑證影本放在行李箱中以備不時之需。
產品保養及產品訊息
- 用軟布和溫水（加溫和肥皂）清潔行李箱的聚碳酸酯外殼/內襯。清潔時，請確保布料不要太濕，以免水滲入行李箱。任何含有酒精的清潔劑都可能損壞行李箱外殼。
- 清潔鎖、輪子、把手、拉鍊頭等部件的接觸點時要注意，布不要太濕，以防止水進入行李箱隔層。
- 保持箱體乾燥，用軟布徹底擦拭並晾乾。待行李箱完全乾燥後，再存放在乾燥陰涼處。您可以在箱內放置一些衣物香薰包、乾燥劑、竹炭包或茶包，以有效防止發黴並減少異味。
- 如果您的行李箱在旅行途中不小心被弄髒了，請盡快用消毒濕巾清潔…但不要在行李箱外殼上使用含酒精的產品。
- 對於水和肥皂無法輕易去除的聚碳酸酯外殼上的頑固磨損痕跡，請使用皮革護理清潔劑並用環保的橡皮擦海綿進行清潔。
- 經常檢查和清潔輪子，用濕布擦去輪子上的污垢。如果輪軸中間纏有頭髮，可以用髮夾或剪刀拔出，然後檢查輪子是否順滑。如果沒有問題，可以給輪軸加適量的潤滑油，以防止輪子生鏽。定期取出行李箱推行，防止輪子氧化。
上下石階時，必須使用把手提起行李箱。不正確地使用拉桿箱系統提起行李箱，容易損壞拉桿箱系統的內部結構。
優質的行李箱應該縫線牢固，並且採用不易撕裂的材質。堅持高品質的行李箱品牌在材質、款式和功能方面都達到更高的標準，使其經久耐用。安全性也是他們的首要考慮。因此，所有款式都配備了雙重安全拉鍊和TSA鎖扣系統。另一方面，信譽良好的品牌也提供免費維修和保養服務。從他們那裡購買行李箱，您可以安心無憂，因為他們提供全面的售後支援。品牌還擁有授權服務中心，您的行李箱將獲得專業的維護。
不可以，大多數行李箱都只是輕度防水！不建議在暴雨天氣使用。拉鍊和配件之間的接縫也可能導致水滲入。
雙重安全拉鍊的設計充分考慮了安全性，提供堅固的結構特性，防止盜竊，並保障您的物品安全。最重要的是，它能有效阻止犯罪分子將違禁品放入您的行李箱進行運輸。
這是因為您的入境行李箱上的 TSA 密碼鎖在海關檢查時被打開，但完成後未能正確恢復原始設定。請透過我們的維修專線、WhatsApp、Signal、微信或發送電子郵件至 cs@omnidis.com 與我們聯絡，以獲取後續協助。
是的，沒有一個密鑰是正確的。
由於行李箱上的TSA鎖孔是海關專門設計的，所以會有一組專門用來打開TSA鎖的鑰匙，而這套鑰匙普通公民是不可能擁有的。即使自己購買，也不可能擁有這套鑰匙。簡單來說，這套「萬能鑰匙」可以打開所有TSA鎖。當行李箱需要檢查時，海關人員用這套鑰匙打開，然後再上鎖。
TSA鎖資訊：
TSA（Transportation Security Administration），即美國運輸安全管理局。美國多年前為了提高入境安全，規定所有入境行李箱必須開箱檢查，因此旅客只有兩個選擇：要么不上鎖，要么使用TSA鎖。如果海關人員無法打開上鎖的托運行李箱，就會直接撬開。
最初只有美國才需要使用TSA鎖。隨著時間的推移，如今加拿大、澳洲、日本、韓國等50多個國家都使用TSA鎖。因此，TSA鎖應運而生，旨在解決這個問題。購買需要托運的行李箱時，請務必選擇有TSA海關鎖的行李箱。
旅行前的準備
如果您將行李箱鎖在門外，我們建議您嘗試從 0-0-0 到 9-9-9 的所有可能組合。這大約需要 15 分鐘。請注意，一旦您將行李箱的鎖密碼從原始的 0-0-0 改為其他密碼，我們將無法知道您的個人密碼。如果您將行李箱鎖在門外，並且嘗試了所有可能的組合都無法打開，請透過我們的維修熱線、WhatsApp、Signal、微信或發送電子郵件至 cs@omnidis.com 聯絡我們，以獲取後續協助。
- 造訪官方網站：請務必查看航空公司或鐵路公司的官方網站，以取得最準確和最新的行李規定。
- 購買前核實：購買行李箱前最好確認這些規定，以確保其符合必要的要求
是的。
當您出發前往旅行目的地時，您的行李箱可能會空著或只裝了少量物品，從而與其他回程旅客滿載的行李箱擠在一起，造成損壞和凹痕。
建議：托運行李箱時，放入較小的行李箱或較硬的紙箱/物品，以防止行李箱變形。